Uslovi korišćenja, dostave, odustanak od kupovine

Uslovi Kupovine

Posetom i kupovinom na internet prodavnici „Fashion Hunter" prihvatate Uslove kupovine koji su navedeni u daljem tekstu. Molimo Vas da ih pažljivo pročitate. Internet prodavnica „Fashion Hunter" zadržava pravo da izmeni i dopuni uslove korišćenja i kupovine bez prethodnog obaveštavanja.

Opisi proizvoda

Internet stranica "Fashion Hunter" nastoji da sve proizvode opiše što je tačnije moguće. Takođe, "Fashion Hunter" ne garantuje da su svi navedeni podaci u vezi proizvoda 100% tačni, kompletni, pouzdani i bez grešaka. Ako proizvod koji ste kupili odstupa od podataka koji su navedeni na sajtu možete ga vratiti u nekorišćenom stanju sa kompletnom dokumentacijom koju ste uz njega dobili, a mi ćemo vam vratiti novac.

Cene proizvoda

Sve cene proizvoda navedene na sajtu sa uračunatim PDV-om. "Fashion Hunter" se obavezuje da će prihvatiti svaku cenu po kojoj ste napravili narudžbenicu bez obzira da li se cena proizvoda promenila nakon kreiranja narudžbenice. "Fashion Hunter" ima pravo da otkaže narudžbenicu uz slanje email obaveštenja potrošaču ukoliko je došlo do grube greške prilikom postavljanja cene na sajtu, npr. umesto 10 000 je navedena cena 100 din, i sl.

Radno vreme

Online prodavnica "Fashion Hunter" radi od 00-24h, 7 dana u nedelji. U slučaju tehničkih problema ili tokom zahvata redovnog održavanja sajt može biti kraći vremenski period nedostupan o čemu ćete biti obavešteni.

Promena (ažuriranje) podataka na sajtu

"Fashion Hunter" zadržava pravo da može u svako vreme, bez prethodne najave, promeniti podatke prikazane na bilo kojoj stranici sajta. Posetioci nemaju pravo da jednostrano menjaju uslove korišćenja, a svaka eventualna izmena je nevažeća osim u slučaju da se obe strane saglase pisanim putem.

Ostalo

Delimična ili potpuna neprimenjivost ili nezakonitost određene odredbe ovih Uslova korišćenja, neće uticati na punovažnost ostalih odredbi koje ostaju na snazi u celini. Neprimenjiva ili nezakonita odredba će biti zamenjena drugom odgovarajućom odredbom. Saglasni ste da vaša prava i obaveze proistekle iz ovih Uslova korišćenja ne možete preneti na treća lica bez izričitog pismenog odobrenja "Fashion Hunter".

Naručivanje Proizvoda

Poručivanje željenog/željenih proizvoda možete izvršiti direktnom registracijom preko sajta, poručivanje putem telefona ili na društvenim mrežama Facebook i Instagram.

Poručivanje proizvoda registracijom na internet prodavnici „Fashion Hunter" može se obaviti praćenjem sledećih koraka:

1. Odabir željenog/željenih proizvoda
2. Pregled korpe
3. Popunjavanje ličnih podataka
4. Izbor načina plaćanja
5. Pregled narudžbenice i plaćanje

Ukoliko umesto registracije, odaberete opciju "brza kasa" svi ovi koraci će Vam takođe biti dostupni. Opcija "brza kasa" ne podrazumeva registraciju na sajt www.fashionhunter.rs

Odabir željenog/željenih proizvoda

Svi proizvodi sa našeg sajta su podeljeni u kategorije, pregledom kategorija možete pogledati celokupnu našu ponudu. Klikom na dugme „Dodaj u korpu" započinjete proces poručivanja. Nakon što ste dodali proizvod u korpu slobodno možete nastaviti sa daljom pretragom prodavnice. U korpu možete dodati svaki proizvod koji imamo na stanju.

Pregled korpe

Nakon što ste se izabrali željen/željene proizvode, klikom na dugme „Korpa" možete pregledati i izvršiti izmene svih proizvoda koje ste prethodno stavili u nju.

Popunjavanje ličnih podataka

Ovaj korak sadrži unos svih Vaših ličnih podataka, kao i podataka vezanih sa samu dostavu. Potrebno je da unesete tačnu adresu na koju želite da se izvrši isporuka. U ovom delu je jako bitno da budete što precizniji da bi Vas kurir lakše pronašao i da ne bi bilo kašnjenja sa isporukom. Preuzimanje pošiljke je moguće isključivo putem kurirske službe.

Izbor načina plaćanja

Internet stranica „Fashion Hunter" nudi nekoliko načina za plaćanje a to su:

• Plaćanje pouzećem
• Platnim karticama
• Uplatom na šalterima banke ili pošte
• Putem e-bankinga
  

Svaki od navedenih načina biće prezentiran i objašnjeni u delu „Načini plaćanja".

Pregled narudžbenice i plaćanje

Pre slanja Vaše porudžbenice potrebno je još jednom da pregledate sva polja koja ste popunili i klikom na dugme „Potvrđujem i pošalji" ona se kreira. Potvrdu Vaše porudžbenice dobićete na prethodno unet email adresu.

Nakon toga dobićete automatsku email obaveštenje potvrde porudžbine, a email porukom ćemo Vas kontaktirati u slučaju da poručeni artikal ne možemo da obezbedimo. Trudimo se da artikle koji su ponuđeni na sajtu imamo dovoljno na stanju u svim veličinama, ali zbog dinamičnosti tržišta postoji mogućnost da u određenim slučajevima poručeni proizvod više ne bude raspoloživ u našem magacinu u traženoj veličini. Ova napomena se prvenstveno odnosi na modele koji su duže vreme u prodaji. Ukoliko se dogodi ovakav slučaj naša prodajna služba će Vas o tome obavestiti email porukom i ponuditi vam alternativu. U roku od 76 radnih časova zaprimićete elektronsku poštu kada je predviđeno slanje porudžbine. U slučaju da je/su Vaš/Vaši artikal/artikli moguće poslati ranije od dana predviđenog za slanje, mi ćemo to i učiniti. O tome ćemo Vas obavestiti dodatnim mail-om i brojem pošiljke.

Praćenje statusa narudžbenice na stranici "Moj nalog"

Stranica "Moj nalog" vam je dostupna nakon uspešne registracije. Ona je vidljiva samo vama i na njoj možete ažurirati svoje registracione podatke i pratiti statuse svojih narudžbenica. Nakon kreiranja, narudžbenice će se pojaviti na stranci "Moj nalog". Ovde možete ponovo pogledati sve detalje narudžbenice i preuzeti predračun. Takođe, na istoj stranic možete pratiti u kojem statusu je vaša narudžbenica, npr.: nakon kreiranja narudžbenice status će biti "čeka se uplata", čim se registruje vaša uplata na našem računu status će biti promenjen u "u pripremi (plaćeno)" što znači da je uplata evidentirana i da se pošiljka priprema. U trenutku predaje vaše pošiljke kurirskoj službi koja vrši dostavu, status pošiljke će biti promenjen u "poslato". To znači da će vam sutradan kurir doneti pošiljku. Na kraju kada pošiljku primite, status će postati "uručeno". Takođe, sve promene statusa narudžbenice je praćeno i email obaveštenjima koja ćemo vam slati na email adresu koju ste ostavili prilikom registrovanja.

Korišćenje Kupona i Otkazivanje

Korišćenje kupona pri kreiranju narudžbenice

U slučaju korišćenja kupona za popust, iznos kupona se oduzima od osnovne cene proizvoda pri pakovanju proizvoda i kucanju računa. Kupon se ne primenjuje na troškove dostave, koji ostaju fiksni za svaku porudžbinu i nije ih moguće umanjiti.

Mogućnost otkazivanja porudžbine

Otkazivanje se vrši ISKLJUČIVO putem elektronske pošte info@fashionhunter.rs

Ukoliko se otkazivanje izvrši nakon kreiranja porudžbine sa opcijom za brzo slanje snosi troškove pripreme, pakovanja i/ili eventualnog slanja u iznosu od 680,00 RSD.

Načini Plaćanja

Internet prodavnica "Fashion Hunter" podržava sledeće načine kupovine:

Isporuka

Isporuka u Srbiji

Isporuku pošiljki naručenih preko Internet stranice „Fashion Hunter" vrši kurirska služba POST EXPRESS (POŠTA SRBIJE) i moguća je na teritoriji Srbije.

Poručeni proizvod biće poslat putem Pošte Srbije u roku od 1-7 RADNIH DANA, a ne računajući dan poručivanja. Prilikom predaje vaše pošiljke kurirskoj službi poslaćemo vam email obaveštenja da smo pošiljku poslali. To znači da će kurir sa pošiljkom biti sutradan na vašoj adresi, osim u slučaju manjih opština za koje nije predviđena svakodnevna dostava putem POST EXPRESS-a ili putem neke druge kurirske službe.

Napomena o dostavi

Kuriri Post express-a će pokušavati isporuku od 8h do 18h, te Vas molimo da u tom vremenu budete na toj adresi ili da obezbedite nekoga ko će pošiljku preuzeti umesto Vas. Ukoliko Vas ne pronađe na priloženoj adresi, kurir ostavlja kontakt formu putem Viber-a ili SMS-a sa informacijama gde možete podići Vašu porudžbinu. Ukoliko obaveštenje ne zaprimite, Vaš paket će se nalaziti u pripadajućoj pošti pet radni dana, a ne računajući praznike i neradne dane.

U polju komentar prilikom pravljenja porudžbine potrebno da upišete sve napomene bitne za dostavu. Vaša pošiljka će se nalaziti u pripadajućoj pošti našeg partnera Pošte Srbije 5 dana od trenutka slanja.

Preuzimanje pošiljke

Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je da vizuelno pregledate paket da slučajno ne postoje neka vidna oštećenja. Ukoliko primetite da je transportna kutija ili kesa značajno oštećena i posumnjate da je proizvod možda oštećen, odbijte prijem pošiljke i odmah nas obavestite putem mail-a ili kontakt telefona.

Ukoliko se desi da niste zadovoljni izvršenom dostavom od strane poštanskog operatera, reklamaciju na dostavu možete uputiti isključivo i direktno Pošti Srbije putem njihovog sajta.

Pravila Zamene i Povrata Robe

Uslovi i odredbe iz odeljka Zamena i povrat robe odnose se na sve proizvode kupljene putem FASHIONHUNTER internet prodavnice. Svaki povrat može se obaviti isporukom proizvoda u internet prodavnicu FASHIONHUNTER, gde se obavlja zamena ili povrat sredstava.

Ako se Kupac predomisli i odluči da vrati ispravan i nekorišćen proizvod, Kupac je obavezan da se obrati FASHIONHUNTER Službi za potrošače i to slanjem mail-a na info@fashionhunter.rs

Kupac je obavezan da u mejlu navede:

• ime i prezime poručioca
• broj porudžbine

Ukoliko kupac ne navede tražene podatke, odgovor će biti poslat u skladu sa dostupnim informacijama, ali prodavac ne snosi odgovornost za eventualno kašnjenje obrade, nemogućnost identifikacije porudžbine ili nemogućnost sprovođenja procesa povrata.

Svi uslovi kupovine i rokovi za povrat istaknuti na sajtu smatraju se prihvaćenim prilikom kupovine.

Rok za odgovor na postavljeni upit je od 1 do 5 radnih dana, a ne računajući dan postavljanja istog. Subota i nedelja nisu radni dani.

Kupac je saglasan da vrati nekorišćene proizvode u izvornom stanju i u pripadajućoj ambalaži. Ako Kupac vraća proizvode zato što se predomislio, troškove vraćanja proizvoda robe snosi sam. U slučaju da ste greškom zaprimili proizvod, troškove povratne poštarine snosimo mi i za to će Vam se dostaviti tačan način za povrat jer se troškovi poštarine ne plaćaju u gotovini, već po fakturi.

Ako uslovi za vraćanje proizvoda nisu ispunjeni, FASHIONHUNTER ima pravo da odbije povraćaj novca ili da ponudi zamenu ili FASHIONHUNTER poklon/vaučer/vrednosnu karticu.

Pravo na odustanak od ugovora (14 dana)

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača kupovina putem naše onlajn prodavnice smatra se prodajom na daljinu. Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod isporučen, bez navođenja razloga i dodatnih troškova, osim troškova iz članova 33 i 34 Zakona o zaštiti potrošača ("Službeni glasnik RS", br. 88/2021.). Jednostranim raskidom kupac se oslobađa ugovornih obaveza, osim neposrednih troškova povrata robe i novca. U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povraćaj novca.

FASHIONHUNTER proizvod kupljen putem FASHIONHUNTER internet prodavnice može se vratiti u roku od 14 dana od kupovine bez objašnjenja, a Kupac može dobiti novac natrag ako je proizvod nekorišćen i u originalnom pakovanju.

Zakon o zaštiti potrošača isključuje pravo kupca da odustane od ugovora u slučaju isporuke zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, kao što su kupaći kostimi.

Proces vraćanja proizvoda

1. Proces započinje slanjem Online zahteva, odnosno slanjem putem mail-a na info@fashionhunter.rs
2. Zatim popunite obrazac Odustanak od ugovora o kupoprodaji. Popunjen obrazac spakujte zajedno sa artiklom koji vraćate. Fiskalni račun koji ste dobili uz paket je neophodan prilikom povrata paketa. To može biti i kopija istog. NA LINKU se nalazi obrazac za preuziamnje.
3. Artikal koji vraćate neohodno je vratiti isključivo putem kurirske službe preko koje ste i zaprimili paket (Pošte Srbije). Nakon slanja je potrebno da nas obavestite da ste poslali proizvod sa brojem pošiljke. Paket se vraća na adresu firme gde će se tokom radnog vremena izvršiti preuzimanje. Nije moguće lično doneti paket.

Po prijemu proizvoda utvrdiće se da li je isti ispravan i neoštećen. Ukoliko se utvrdi da je roba vraćena u ispravnom stanju iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, biće vraćen najkasnije u roku od 14 dana od prijema proizvoda. U slučaju da je proizvod vraćen trgovcu oštećen ili u neispravnom stanju kupac je isključivo odgovoran i trgovac će odbiti vraćanje novca, a proizvod će biti vraćen kupcu o njegovom trošku. Paket je neophodno poslati Post express-om, paket se ne sme poslati kao pismo ili kao CC PAKET. U slučaju odstupanja od odredbi Ugovora, paket se neće zaprimiti.

Izjava o odustanku je dostupna na sajtu prodavca www.fashionhunter.rs i može se slobodno preuzeti kao trajni nosač zapisa.

IZJAVA O ODUSTANKU: LINK KA IZJAVI

Šta se ne smatra odustankom od ugovora

Ukoliko kupac nakon što je naručio određeni artikal putem Fashion Hunter Internet prodavnice i porudžbenica mu je potvrđena od strane prodavnice ne preuzme pošiljku, nakon dva pokušaja dostavljanja od strane kurirske službe sa kojom FH BRAND ima zaključen Ugovor o pružanju ekspresnih usluga u unutrašnjem saobraćaju, smatra se da kupac nije odustao od ugovora u smislu čl. 28 Zakona o zaštiti potrošača.

U skladu sa Zakonom o obligacionim odnosima, ukoliko kupac ne preuzme naručene artikle, ugovor o prodaji se raskida zbog povrede ugovorne obaveze preuzimanja stvari i isplate kupoprodajne cene od strane kupca, te prodavac ima pravo na naknadu štete koju zbog toga trpi, prema opštim pravilima o naknadi štete. Obaveza naknade štete se smatra dospelom od trenutka nastanka štete. Dakle, u slučaju nepreuzimanja pošiljke, kupac je dužan da prodavcu naknadi nastalu štetu, u visini troškova transporta u iznosu od 680,00 RSD, odnosno cenu duplirane poštarine. Napominjemo da trošak koji se potražuje obuhvata i stvarne troškove koje trgovac ima u vezi sa pakovanjem, pripremom i rezervacijom porudžbine, kao i administrativnim radom i gubitkom koji nastaje usled nepreuzimanja poručene robe.

U cilju izvršenja povrata ili zamene poručenog, kupci treba da kontaktiraju prodavca putem e-mail-a sa svojim ličnim podacima (ime i prezime i kontakt telefon) i brojem porudžbine na e-mail adresu info@fashionhunter.rs

Pravilnik o Postupku i Načinu Rešavanja Reklamacije

Član 1

Ovim pravilnikom Trgovac uređuje način, uslove i postupak rešavanja prigovora (reklamacije) potrošača zbog nedostataka na kupljenom proizvodu putem sajta www.fashionhunter.rs i ovlašćenja, obaveze i odgovornosti Trgovca u pogledu ostvarivanja prava potrošača na prigovor. Proces započinje obaveznim slanjem mail-a na info@fashionhunter.rs.

Član 2

Kupac, u smislu ovog pravilnika, jeste svaki građanin koji putem interneta na sajtu www.fashionhunter.rs kupuje proizvode za lične potrebe ili potrebe drugih.

Član 3

Kupac ima pravo prigovora na kupljeni proizvod zbog nedostataka koji su nastali, u roku od 24 meseca od dana kupovine. Istekom roka iz stava 1. ovog člana kupac gubi pravo na podnošenje prigovora.

Član 4

Zahtev za reklamaciju može se dostaviti poštom.

Prilikom podnošenja zahteva za reklamaciju kupac je dužan da plati troškove dostave, a uz sledeće ispunjene korake:

• u zahtevu za reklamaciju da navede razloge reklamacije i željeni način rešavanje iste
• proizvod koji reklamira da vrati u originalnom pakovanju
• dostavi račun
• dostavi potpisani nalog za ispravku

Član 5

Kupac nema pravo na prigovor ako je:

• propustio rok za podnošenje prigovora utvrđen u članu 3. ovog pravilnika
• nedostatak na kupljenom proizvodu nastao njegovom krivicom ili krivicom drugih
• kupio proizvod na rasprodaji
• kupio proizvod sa nedostatkom po sniženoj ceni
• promenio odluku o izboru artikla

Član 6

Osnovanost zahteva za reklamaciju utvrđuje ovlašćeni radnik, i obaveštava Kupca u roku od 8 dana od dana prijema iste.

Član 7

U slučaju osnovanosti prigovora i njegovog prihvatanja od strane Trgovca, Kupac ima pravo po sopstvenom izboru na:

• zamenu kupljenog proizvoda sa nedostatkom za nov ispravan proizvod
• vraćanje iznosa cene plaćene po priloženom računu
• otklanjanje nedostatka na proizvodu

Član 8

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu će novac biti uplaćen na tekući račun. Kupac koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, FH BRAND je u obavezi da povraćaj vrši preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Povraćaj sredstava se vrši isključivo na gore navedene načine i nije moguće poslati novac po kuriru u gotovini.

Član 9

Ovaj Pravilnik stupa na snagu danom donošenja.

Izjava o Zaštiti Privatnosti

Online prodavnica "Fashion Hunter" se obavezuje da će čuvati privatne podatke svih svojih korisnika. Prikupljaju se samo osnovni podaci neophodni za poslovanje i informisanje korisnika sajta, a sve u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge.

Svi podaci korisnika tretiraju se kao visoko poverljivi i strogo se čuvaju, a dostupni su samo zaposlenima kojima su neophodni da bi pružili kvalitetnu uslugu. Svi zaposleni Internet prodavnice "Fashion Hunter" u obavezi su da se pridržavaju načela zaštite privatnosti. Lični podaci korisnika neće biti dostupni trećim licima bez prethodnog korisnikovog pristanka.

Polisa Privatnosti

Ovom Polisom privatnosti uređuje se svrha i način obrade podataka o ličnosti koje kompanija Jelena Mitrović PR FH BRAND kao rukovalac prikuplja od korisnika sajta www.fashionhunter.rs (u daljem tekstu: sajt).

Polisa privatnosti se odnosi na sajt i sve kanale digitalnog marketinga povezane sa njim.

Rukovalac

Za obradu ličnih podataka korisnika sajta (u daljem tekstu: korisnici) kao rukovalac odgovara:

Vrste ličnih podataka

FH BRAND rukovodi obradom onih ličnih podataka, koje mu korisnici daju prilikom posete sajtu. U zavisnosti od svrhe nameravane obrade, vrste podataka o ličnosti u pitanju obuhvataju sledeće lične podatke: ime, prezime, e-mail adresu, šifru, adresu stanovanja, datum rođenja, pol, zanimanje, podatke o kupovinama (plaćanju, kupljenim artiklima, narudžbinama, povraćajima proizvoda itd.) i kontakt podatke (broj fiksnog ili mobilnog telefona).

U principu FH BRAND prikuplja samo one podatke koje mu korisnici dobrovoljno daju i koji su nužni za ostvarivanje svrhe konkretne obrade.

Svrha obrade ličnih podataka

FH BRAND prikuplja i obrađuje lične podatke u sledeće svrhe:

• upravljanje nalozima registrovanih korisnika sajta
• izvršenje kupoprodajnih ugovora
• rešavanje zahteva kupaca (za: zamenu artikala, odustanak od kupoprodajnog ugovora, reklamaciju)
• slanje newsletter-a (periodičnih sms/viber i email poruka) korisnicima koji su izrazili želju da ih primaju o temama iz opsega njihovih interesovanja
• pružanje informacija o proizvodima iz prodajnog asortimana FH BRAND-a
• personalizaciju iskustva korisnika
• unapređenje sajta i prilagođavanje sadržaja potrebama korisnika
• realizacija promocija, takmičenja, istraživanja ili drugih aktivnosti u okviru sajta
• rešavanje molbi, pitanja i/ili drugih zahteva korisnika
• unapređenje usluga FH BRAND

Korisnik koji FH BRAND poveri lične podatke trećih lica jemči da su ta treća lica upoznata da će njihovi lični podaci biti upotrebljeni i da su saglasna sa svrhom i načinom njihove obrade.

Rok čuvanja podataka o ličnosti

FH BRAND pohranjuje i čuva podatke korisnika samo onoliko dugo koliko je to potrebno da se ostvari svrha konkretne obrade.

Molimo Vas da sva pitanja i zahteve vezane za Vaša prava, u pisanom obliku i potpisane šaljete na info@fashionhunter.rs. Na Vaš zahtev ćemo odgovoriti odmah, a najkasnije u roku od mesec dana, osim ako izuzetna složenost pojedinačnog slučaja ne zahteva produženje navedenog roka.

Ko ima pristup ličnim podacima korisnika

U zavisnosti od svrhe obrade ličnih podataka korisnika određenih ovom polisom i u meri u kojoj je to nužno radi njenog ostvarivanja lični podaci korisnika su dostupni zaposlenima u FH BRAND-u i pouzdanim trećim licima koja FH BRAND-u pružaju usluge u vezi sa obavljanjem njegove delatnosti, kao što su:

• marketinške agencije
• lica koja FH BRAND-u pružaju uslugu isporuke proizvoda (usluge pošte, kurirske službe)
• lica koja FH BRAND-u pružaju usluge u vezi sa podrškom kupcima

Svi navedeni primaoci su obavezni da usklade svoje poslovanje sa ZZPL-om odnosno da preduzmu sve potrebne tehničke, organizacione i kadrovske mere kako bi zaštitili lične podatke korisnika.

Društvene mreže

Podatke na društvenim mrežama velikim delom obrađuje sam operator društvene mreže.