Pravo na odustajanje i zamena

Uslovi i odredbe iz odeljka Zamena i povrat robe odnose se na sve proizvode kupljene putem FASHIONHUNTER internet prodavnice. Svaki povrat može se obaviti isporukom proizvoda u internet prodavnicu FASHIONHUNTER, gde se obavlja zamena ili povrat sredstava.

Ako se Kupac predomisli i odluči da vrati ispravan i nekorišćen proizvod, Kupac je obavezan da se obrati FASHIONHUNTER Službi za potrošače i to slanjem mail-a na info@fashionhunter.rs

Kupac je obavezan da u mejlu navede:

• ime i prezime poručioca,
• broj porudžbine.

Ukoliko kupac ne navede tražene podatke, odgovor će biti poslat u skladu sa dostupnim informacijama, ali prodavac ne snosi odgovornost za eventualno kašnjenje obrade, nemogućnost identifikacije porudžbine ili nemogućnost sprovođenja procesa povrata.

Svi uslovi kupovine i rokovi za povrat istaknuti na sajtu smatraju se prihvaćenim prilikom kupovine.

Rok za odgovor na postavljeni upit je od 1 do 5 radnih dana, ne računajući dan postavljanja istog. Subota i nedelja nisu radni dani.

Kupac je saglasan da vrati nekorišćene proizvode u izvornom stanju i u pripadajućoj ambalaži. Ako Kupac vraća proizvode zato što se predomislio, troškove vraćanja proizvoda robe snosi sam. U slučaju da ste greškom zaprimili proizvod, troškove povratne poštarine snosimo mi i za to će Vam se dostaviti tačan način za povrat jer se troškovi poštarine ne plaćaju u gotovini, već po fakturi.

Ako uslovi za vraćanje proizvoda nisu ispunjeni, FASHIONHUNTER ima pravo da odbije povraćaj novca ili da ponudi zamenu ili FASHIONHUNTER poklon/vaučer/vrednosnu karticu.

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača („Službeni glasnik RS“, br. 35/2026), kupovina putem naše onlajn prodavnice smatra se prodajom na daljinu. Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana kada roba dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova, osim troškova iz čl. 35. i 36. Zakona o zaštiti potrošača.

U slučaju odustanka od ugovora smatra se da ugovor nije ni zaključen, uz obaveze trgovca i potrošača propisane čl. 35. i 36. Zakona o zaštiti potrošača.

FASHIONHUNTER proizvod kupljen putem FASHIONHUNTER internet prodavnice može se vratiti u okviru zakonskog roka od 14 dana koji se računa od dana prijema robe, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Pravo na odustanak ne postoji u slučaju isporuke zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je takva roba otpečaćena nakon isporuke, kao ni u drugim slučajevima propisanim članom 38. Zakona o zaštiti potrošača.

Proces započinje slanjem Online zahteva za željeni Odustanak od kupovine, odnosno započinje slanjem putem mail-a na info@fashionhunter.rs

• Zatim popunite obrazac Odustanak od ugovora o kupoprodaji. Popunjen obrazac spakujte zajedno sa artiklom koji vraćate. Fiskalni račun koji ste dobili uz paket je neophodan prilikom povrata paketa. To može biti i kopija istog. LINK za preuzimanje Obrazca za odustanak.
• Artikal koji vraćate preporuka je vratiti putem kurirske službe preko koje ste i zaprimili paket (Pošte Srbije). Nakon slanja je potrebno da nas obavestite da ste poslali proizvod sa brojem pošiljke. Ukoliko vraćate putem Pošte Srbije paket je neophodno poslati kao PX ili PM paket. Paket se vraća na adresu firme gde će se tokom radnog vremena izvršiti preuzimanje. Nije moguće lično doneti paket.

Napomena: Artikal koji vraćate mora biti adekvatno spakovan i obezbeđen sa vaše strane.

Pošiljalac, snosi odgovornost i rizik za slanje pošiljke do trenutka njenog prijema na našoj adresi. Iz tog razloga nismo u mogućnosti da preuzmemo odgovornost za grešku nastalu u transportu niti da postupamo umesto pošiljaoca u postupku rešavanja problema sa poštanskom službom.

Po prijemu proizvoda utvrdiće se da li je isti ispravan i neoštećen. Ukoliko se utvrdi da je roba vraćena u ispravnom stanju iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, biće vraćen najkasnije u roku od 14 dana od prijema proizvoda.

U slučaju da je proizvod vraćen trgovcu oštećen ili u neispravnom stanju kupac je isključivo odgovoran i trgovac će odbiti vraćanje novca, a proizvod će biti vraćen kupcu o njegovom trošku.

Imate pravo da vratite neki od artikala iz narudžbine ili sve njih iz bilo kog razloga, tako što ćete nas obavestiti o tome u roku od 14 dana od prijema narudžbine. Povrat novca ćemo izvršiti za sve vraćene artikle, pod uslovom da ih vratite u istom stanju u kom su bili kada ste ih i sami primili.

Potrošač ima pravo da proizvod pregleda i proba isključivo u meri u kojoj bi to bilo moguće u prodavnici. Proizvod koji se vraća ne sme biti nošen duže od uobičajenog probanja, pran, prepravljan, zaprljan ili oštećen, niti sme imati tragove dezodoransa, parfema, duvanskog dima, znojenja ili druge vidljive tragove korišćenja. Proizvod treba vratiti sa zaštitnim elementima i pripadajućim etiketama.

Potrošač je isključivo odgovoran za svako umanjenje vrednosti proizvoda nastalo rukovanjem koje prevazilazi ono što je potrebno za utvrđivanje njegove prirode, karakteristika i funkcionalnosti.

Zadržavamo pravo da, nakon pregleda vraćenog proizvoda, umanjimo iznos povraćaja srazmerno objektivno utvrđenom umanjenju njegove vrednosti. Ukoliko je proizvod usled neadekvatnog rukovanja izgubio celokupnu tržišnu vrednost, iznos umanjenja može odgovarati punoj kupoprodajnoj ceni proizvoda. Potrošač će biti obavešten o utvrđenom stanju proizvoda, razlozima i visini eventualnog umanjenja povraćaja.

Povraćaj proizvoda kupljenog na daljinu moguć u roku od 14 dana od dana zaprimanja paketa bez navođenja razloga ako je proizvod vraćen u originalnom stanju – nenošen, neoštećen i sa pripadajućom etiketom.

Etikete ne predstavljaju prepreku za probanje artikla, već su sastavni deo proizvoda i dokaz njegove neosporne novine. U trenutku kada se etiketa ukloni, proizvod se više ne može smatrati novim, pa samim tim ne podleže povraćaju po osnovu prava na odustanak od kupovine.

Padaju na teret kupca.

Izjava o odustanku je dostupna na sajtu prodavca www.fashionhunter.rs i može se slobodno preuzeti kao trajni nosač zapisa.

Samo nepreuzimanje pošiljke ne smatra se izjavom o odustanku od ugovora. Potrošač pravo na odustanak ostvaruje izjavom datom na propisanom obrascu ili na drugi nedvosmislen način, u skladu sa članom 29. Zakona o zaštiti potrošača.

Ako kupac ne preuzme pošiljku, a nije prethodno na nedvosmislen način izjavio odustanak od ugovora, FH BRAND može, u skladu sa opštim pravilima o naknadi štete, zahtevati naknadu stvarno nastalih i dokazivih troškova koje je prouzrokovalo nepreuzimanje pošiljke.

Iznos takvih troškova nije unapred fiksiran i utvrđuje se prema stvarnim troškovima dostave i povrata konkretne pošiljke, na osnovu dostupne dokumentacije i obračuna dostavne službe. FH BRAND neće po ovom osnovu automatski obračunavati administrativne troškove, troškove pakovanja, angažovanja zaposlenih ili druge paušalne iznose koji nisu stvarno nastali i dokazivi.

Ova odredba ne ograničava zakonsko pravo potrošača na odustanak od ugovora niti se primenjuje kao kazna za ostvarivanje tog prava.

U cilju izvršenja povrata ili zamene poručenog, kupci treba da kontaktiraju prodavca putem e-mail-a sa svojim ličnim podacima (ime i prezime i kontakt telefon) i brojem porudžbine na e-mail adresu info@fashionhunter.rs

ZAMENA 
 
Ukoliko želite da izvršite zamenu proizvoda za drugu veličinu, boju ili drugi artikal, potrebno je da zahtev za zamenu pokrenete u roku od 14 dana od dana prijema pošiljke.

Proces zamene započinje isključivo slanjem e-maila na info@fashionhunter.rs, sa e-mail adrese koja je korišćena prilikom poručivanja. Poruke poslate putem Instagrama, Facebooka, WhatsApp-a ili drugih društvenih mreža ne smatraju se zvanično podnetim zahtevom za zamenu.

Uz zahtev za zamenu potrebno je popuniti i priložiti Obrazac za zamenu artikla zajedno sa artiklom koji vraćate.

Kupac je odgovoran za praćenje datuma prijema pošiljke i blagovremeno pokretanje postupka. Lične okolnosti, putovanja, odsustvo ili nemogućnost ranijeg javljanja ne predstavljaju osnov za produženje navedenog roka, jer se ista pravila primenjuju na sve kupce.

Proizvod koji se vraća radi zamene mora biti nenošen, nekorišćen, neoštećen, sa originalnom etiketom i pratećom dokumentacijom.

Zamena se vrši u skladu sa trenutnom raspoloživošću proizvoda. Ukoliko željena veličina, boja ili artikal u međuvremenu više nisu dostupni, kupcu će biti ponuđene raspoložive mogućnosti.

Samo dostavljanje instrukcija za zamenu ne predstavlja potvrdu da je zahtev podnet u predviđenom roku. Merodavan je datum kada je zahtev putem e-maila uredno primljen. Više informacija pročitajte na stranici Politika privatnosti.