Pravilnik o reklamacijama

REKLAMACIJA

Poštovani potrošači,
Obaveštavamo vas da vaše reklamacije na isporučenu robu možete slati na:
- Email adresu: info@fashionhunter.rs ili
- Broj telefona 0038163436011  radnim danima u periodu od 09 do 17 časova, svakog radnog dana

Razlozi za izjavljivanje reklamacije

Potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju:
1)  ukoliko roba nije saobrazna ugovoru;
2)  zbog pogrešno obračunate cene
3)  i drugih nedostataka.

Ukoliko isporučena roba nije saobrazna ugovoru, potrošač koji je obavestio prodavca o nesaobraznosti ima pravo da zahteva od prodavca da otkloni nesaobraznost, bez naknade, opravkom ili zamenom ili da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor u pogledu te robe.

Potrošač ima pravo da bira između opravke ili zamene kao načina otklanjanja nesaobraznosti robe.

Ukoliko otklanjanje nesaobraznosti popravkom ili zamenom nije moguće, potrošač ima pravo da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora ako:
1. nesaobraznost ne može da se otkloni opravkom ili zamenom uopšte, ni u primerenom roku;
2. ne može da ostvari pravo na opravku ili zamenu, to jest ako prodavac nije izvršio opravku ili zamenu u primerenom roku;
3. opravka ili zamena ne može da se sprovede bez značajnijih nepogodnosti za potrošača zbog prirode robe i njene namene;
4. otklanjanje nesaobraznosti opravkom ili zamenom predstavlja nesrazmerno opterećenje za prodavca.

Potrošač ima pravo da zahteva zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor zbog istog ili drugog nedostatka saobraznosti koji se posle prve opravke pojavi, a ponovna opravka je moguća samo uz izričitu saglasnost potrošača.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača, potrošač ima pravo da bira između zahteva da se nesaobraznost otkloni zamenom, odgovarajućim umanjenjem cene ili da izjavi da raskida ugovor.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača, otklanjanje nesaobraznosti moguće je opravkom uz izričitu saglasnost potrošača.

Sve troškove koji su neophodni da bi roba postala saobrazna ugovoru, a naročito troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosi prodavac.

Potrošač ne može da raskine ugovor ako je nesaobraznost robe neznatna.

Rokovi i teret dokazivanja

Prodavac je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača.

Ako nesaobraznost nastane u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača, pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe i prirodom određene nesaobraznosti.

Teret dokazivanja da nije postojala nesaobraznost snosi prodavac.

Postupanje po izjavljenoj reklamaciji

• Prijem reklamacije
  Svaku izjavljenu reklamaciju od strane potrošača dužni smo da primimo i evidentiramo u knjizi reklamacija.
  Potrošač može da izjavi reklamaciju na mestu koje je određeno za prijem reklamacija, telefonom, pisanim putem, elektronskim putem.
  Obavezni ste da prilikom izjavljivanja reklamacije dostavite račun na uvid ili drugi dokaza o kupovini.
  U obavezi smo da vodimo evidenciju primljenih reklamacija i da je čuvamo najmanje dve godine od dana podnošenja reklamacija potrošača.
  Prilikom obrade podataka o ličnosti potrošača dužni smo da postupamo u skladu sa propisima kojima se uređuje zaštita podataka o ličnosti. Nakon što izjavite reklamaciju u roku od jednog radnog dana dobićete pisanu potvrdu elektronskim putem kojim  potvrđujemo prijem reklamacije, odnosno saopštavamo vam broj pod kojim je zavedena vaša reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija.
• Rok za rešavanje reklamacije
  Dužni smo da bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovorimo potrošaču na izjavljenu reklamaciju.
   Odgovor na reklamaciju potrošača mora da sadrži odluku da li prihvatamo reklamaciju, obrazloženje ako ne prihvatamo reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu potrošača o načinu rešavanja i konkretan predlog u kom roku će i kako rešiti reklamaciju ukoliko je prihvatamo.
  Rok za rešavanje reklamacije ne može da bude duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije.
  Rok za rešavanje reklamacije prekida se kada potrošač primi odgovor prodavca i počinje da teče iznova kada prodavac primi izjašnjenje potrošača.
  Potrošač je dužan da se izjasni na odgovor prodavca najkasnije u roku od 3 dana od dana prijema odgovora prodavca. Ukoliko se potrošač u propisanom roku ne izjasni, smatraće se da nije saglasan sa predlogom prodavca.
  Ukoliko iz objektivnih razloga nismo u mogućnosti da udovoljimo vašem zahtevu u propisanom roku, dužni smo da vas o produžavanju roka za rešavanje reklamacije obavestimo i navedemo rok u kome će se rešititi reklamacija.
  Za produženje roka dužni smo da dobijemo vašu saglasnost, i to se evidentira u evidenciji primljenih reklamacija.
  Produžavanje roka za rešavanje reklamacija moguće je samo jednom.
  Ukoliko odbijemo reklamaciju, dužni smo da vas obavestimo o mogućnosti rešavanja spora vansudskim putem i o nadležnim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.
  Nemogućnost potrošača da dostavi prodavcu ambalažu robe ne može biti uslov za rešavanje reklamacije, ni razlog za odbijanje otklanjanja nesaobraznosti.
  

Pravo na vansudsko rešavanje sporova

Postupak pred telom za vansudsko rešavanje sporova, može da pokrene potrošač samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju.

Obaveza Prodavca je da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova pred telom.

Vansudsko rešavanje potrošačkog spora u skladu zakonom može da traje najduže 90 dana od dana podnošenja predloga, a u opravdanim slučajevima kada je predmet spora složen, rok od 90 dana se može produžiti za najviše još 90 dana, o čemu telo bez odlaganja obaveštava potrošača i trgovca.

Potrošač može odustati od daljeg učešća u vansudskom rešavanju potrošačkog spora do okončanja postupka.

Listu tela za vansudsko rešavanje sporova možete pronaći na sledećem linku:
https://vansudsko.must.gov.rs/adrbodies

Zahtev za vansudsko rešavanje sporova možete popuniti na sledećem linku:
https://vansudsko.must.gov.rs/

Ovaj Pravilnik stupa na snagu danom objavljivanja na internet stranici www.fashionhunter.rs

Na pitanja u vezi sa ostvarivanjem prava potrošača na reklamaciju/prigovor koja nisu uređena ovim pravilnikom, shodno se primenjuju odredbe važećeg Zakona o zaštiti potrošača i drugih relevantnih zakona.

Prodavac zadržava pravo da bez prethodnog obaveštavanja potrošača/kupaca/posetilaca sajta vrši izmene i dopune ovog pravilnika.

Ovaj Pravilnik stupa na snagu danom donošenja.

Obrazac za reklamaciju možete preuzeti ovde.