Pravilnik o reklamacijama

Ovim Pravilnikom regulisano je postupanje FH BRAND DOO Beograd (u daljem tekstu: Prodavac) po osnovu reklamacija Kupca povodom nesaobraznosti robe kupljene u internet prodavnici FASHIONHUNTER.

Reklamaciju na kupljeni proizvod Kupac može izvršiti slanjem zahteva putem e-pošte na adresu info@fashionhunter.rs

Kupac je obavezan da u mejlu navede:

• ime i prezime poručioca,
• broj porudžbine.

Ukoliko kupac ne navede tražene podatke, odgovor će biti poslat u skladu sa dostupnim informacijama, ali prodavac ne snosi odgovornost za eventualno kašnjenje obrade, nemogućnost identifikacije porudžbine ili nemogućnost sprovođenja procesa reklamacije.

Svi uslovi kupovine i rokovi za reklamaciju istaknuti na sajtu smatraju se prihvaćenim prilikom kupovine.

Kupac u smislu ovog Pravilnika je potrošač – fizičko lice koje na tržištu pribavlja robu ili usluge u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti.

Prodavac odgovara za nesaobraznost robe koja se pojavi u roku od 24 meseca od dana prelaska rizika na potrošača, odnosno od dana predaje robe potrošaču. Kupac može da izjavi reklamaciju prodavcu radi ostvarivanja svojih prava u navedenom roku.

Kupac je dužan da proizvod vrati u originalnom pakovanju sa svom pratećom dokumentacijom.

Kupac je dužan da uz reklamiranu robu dostavi i kopiju računa ili drugi dokaz o kupovini (slip, potvrda o plaćanju).

Kupac je obavezan da potpiše nalog za korekciju koji će priložiti uz artikal. Nalog za korekciju će kupcu biti dostavljen od strane prodavca.

Kupac nema pravo na reklamaciju ukoliko:

• je do oštećenja došlo usled nepravilnog ili nepažljivog korišćenja;
• je proizvod mehanički oštećen krivicom Kupca;
• su nedostaci nastali usled više sile, prirodne nepogode ili drugih uzroka van kontrole Prodavca;
• je istekao rok za izjavljivanje reklamacije;
• je proizvod korišćen suprotno uputstvima i nameni.

Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori na izjavljenu reklamaciju. Odgovor sadrži izjašnjenje o zahtevu Kupca, predlog i rok za rešavanje reklamacije (ne duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu).

Ukoliko Prodavac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu kupca u predviđenom roku, dužan je da o produženju roka za rešavanje reklamacije obavesti kupca i navede rok u kome će je rešiti, te da dobije saglasnost kupca. Produžavanje roka za rešavanje reklamacija moguće je samo jednom.

Ukoliko se reklamacija usvoji, Kupac ima pravo na:

• zamenu artikla za novi isti takav artikal,
• vraćanje novčanog iznosa (u visini maloprodajne cene proizvoda na dan kupovine),
• popravku proizvoda (ukoliko je primenljivo).

Kupac je dužan da se izjasni o predloženom načinu rešavanja reklamacije.

Povraćaj sredstava kupcu se vrši na tekući račun čiji broj kupac dostavlja u zahtevu za reklamaciju.

Ukoliko je plaćanje izvršeno pomoću VISA, MasterCard ili Maestro platne kartice, povraćaj se vrši uplatom na račun korisnika kartice.

Ovaj Pravilnik stupa na snagu danom objavljivanja na internet stranici www.fashionhunter.rs